Могу ли я отменить или изменить заказ?

Планы меняются — мы понимаем. Вот как работают изменения и отмены заказов в Alto.

До отправки

Если твой заказ ещё не упакован и не передан в USPS, всё в порядке. Ты можешь отменить или изменить его без проблем. Просто свяжись с нами как можно скорее — чем раньше ты нам сообщишь, тем проще будет внести изменения.

Заказы обычно остаются в статусе «обработка», пока мы их комплектуем и готовим к отправке, в зависимости от нашей загруженности. В это время наша команда проверяет наличие товаров, собирает твои позиции и готовит посылку к передаче в USPS. Это твоя лучшая возможность внести изменения без осложнений. Если ты понял, что что-то забыл или нужно изменить адрес доставки, сейчас самое время.

После отправки

Когда посылка уже передана в USPS, всё усложняется. Заказ упакован и отправлен, так что полная отмена может быть невозможна. Тем не менее свяжись с нами в любом случае — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь. Если посылка ещё не покинула наш склад, обычно мы всё ещё можем всё решить.

Имей в виду, что как только посылка передана почте, её движение от нас уже не зависит — USPS обрабатывает и доставляет её по своему графику. Отозвать отправленную посылку нельзя, поэтому отмену лучше успеть до отправки. Мы ценим твоё понимание в этом вопросе — но мы всё равно рады помочь, когда случаются непредвиденные ситуации.

Как с нами связаться

Самый быстрый способ изменить или отменить заказ — позвонить или написать нам. Ты можешь найти нашу контактную информацию внизу любой страницы. Чем быстрее ты свяжешься, тем больше у нас будет вариантов.

Звонок и сообщение дают самый быстрый ответ в рабочее время. Если ты обращаешься в нерабочие часы, мы ответим, как только снова начнём работать. Email тоже работает, но это не лучший вариант для срочных изменений. Когда ты связываешься с нами, держи под рукой номер заказа — это значительно ускоряет процесс.

А как насчет возвратов?

Если мы отменяем твой заказ со своей стороны (нет в наличии, проблема с доставкой и т.д.), ты получишь полный возврат средств. Если ты отменяешь до отправки, то же самое. После отправки право на возврат зависит от ситуации — но мы всегда стараемся быть справедливыми.

Возвраты обрабатываются обратно на твой исходный способ оплаты в течение 3-5 рабочих дней. В некоторых случаях мы можем предложить кредит магазина вместо этого, особенно если ты постоянный клиент, которому просто нужно перенести заказ. Кредит магазина применяется сразу и может быть использован при следующем заказе, когда ты просматриваешь наше меню.

Изменение вместо отмены

Хочешь добавить что-то в заказ? Или заменить один товар на другой? Если мы еще не отправили заказ, обычно мы можем внести правки. Просто дай нам знать, что нужно изменить, и мы обновим заказ перед отправкой.

Изменения часто проще, чем полная отмена, особенно если ты просто меняешь похожие товары или добавляешь продукты. Корректировка цены будет рассчитана, и ты будешь уведомлен о любой разнице до того, как мы завершим изменение. Мы не можем убрать товары, которые уже упакованы, но в большинстве случаев определенно можем добавить что-то к твоему заказу.

Советы, чтобы избежать необходимости в изменениях

Лучшая отмена — та, которая тебе не нужна. Дважды проверь корзину перед завершением заказа — проверь товары, количество, адрес доставки и контактную информацию. Убедись, что адрес указан верно и посылку будет кому получить. Если ты пробуешь новый товар и не уверен в нём, начни с меньшего количества, а не заказывай сразу много.

Мы также рекомендуем создать у нас аккаунт, чтобы твои предпочтения и адрес были сохранены. Это уменьшает ошибки при заказе и делает процесс оформления быстрее. Плюс, ты сможешь просматривать историю заказов, что поможет, если захочешь быстро повторить заказ любимых товаров.

Суть в том: мы гибкие, когда можем быть, но чем раньше ты свяжешься, тем больше мы сможем помочь. Всякое бывает, и мы лучше поработаем с тобой, чем оставим тебя с ненужным заказом.