Как связаться с вами?
Есть вопрос, проблема или просто хочешь поздороваться? Вот все способы связаться с нами.
Телефон и сообщения
Самый быстрый способ связаться с нами — позвонить или написать нам в WhatsApp (305) 429-2265. Наша команда доступна каждый день с 9:00 до 21:00 по времени Майами (ET). Если проблема с заказом, звонок обычно быстрее всего.
Мы предпочитаем WhatsApp, потому что через него удобно отправлять обновления по заказу, фото при необходимости, и в целом общение проходит более гладко. Нет WhatsApp? Обычные сообщения и звонки на этот номер тоже отлично работают. Если ты уже ждёшь посылку и нужно уточнить статус доставки, это тоже тот самый номер.
Напиши нам на info@altoflower.com — подойдёт и для вопросов по заказу, и для предложений о партнёрстве, подробных отзывов или общих вопросов. Обычно мы отвечаем на письма в течение 24-48 часов.
Email удобен, когда нужно описать ситуацию подробно или приложить фото. Для срочных вопросов — например, по текущему заказу — быстрее позвонить или написать по номеру выше.
Социальные сети
Можешь написать нам в директ Instagram — мы там активны и обычно отвечаем в течение нескольких часов. Подписывайся, чтобы узнавать о новых товарах, акциях и обновлениях.
В Instagram мы делимся закулисным контентом, анонсируем новые продукты до того, как они появятся на сайте, и публикуем эксклюзивные промокоды для наших подписчиков. Хотя директы — не самый быстрый способ решить срочные проблемы с заказом, они отлично подходят для общих вопросов или если тебе просто удобнее общаться так. Плюс, ты будешь первым узнавать, когда мы добавим что-то особенное в наше меню.
Когда к нам обращаться
Наша команда доступна каждый день с 9:00 до 21:00 по времени Майами (ET). Это часы работы нашей службы поддержки. Если напишешь вне этих часов, мы ответим на следующее утро. Заказ на сайте можно оформить в любое время, посылки отправляем по будням.
Мы отвечаем на сообщения в порядке их получения, так что если обращаешься в часы пик (обычно вечером и в выходные), ожидание может быть немного дольше. Для срочных вопросов, таких как задержка доставки или проблема с текущим заказом, всегда лучше звонить, а не писать на email или в соцсети.
Частые причины обращений
- Статус заказа или отслеживание
- Изменение или отмена заказа
- Вопросы о конкретных товарах
- Вопросы о доставке и сроках
- Отзывы или жалобы (мы их действительно читаем)
- Проблемы с промокодами
Какая информация поможет нам помочь тебе быстрее
Когда ты связываешься с нами по поводу заказа, наличие номера заказа под рукой значительно ускоряет процесс. Если спрашиваешь о конкретном товаре, дай нам знать, что ты ищешь или какого эффекта хочешь достичь. Чем больше деталей ты предоставишь сразу, тем быстрее мы сможем дать тебе именно то, что нужно.
Для вопросов о доставке просто скажи нам свой почтовый индекс или штат, и мы подскажем по срокам и стоимости пересылки. Если у тебя технические проблемы с сайтом, дай знать, какое устройство и браузер ты используешь — это помогает нашей команде быстро найти решение.
Мы — реальные люди
Когда ты обращаешься к нам, ты общаешься с настоящим человеком из нашей команды — не с ботом, не с колл-центром за границей. Нам важно всё делать правильно и убедиться, что ты доволен своим опытом.
