¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los planes cambian — lo entendemos. Aquí te explicamos cómo funcionan las modificaciones y cancelaciones de pedidos en ALTO.
Antes de Que se Despache
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, estás a salvo. Puedes cancelarlo o modificarlo sin ningún problema. Solo comunícate con nosotros lo antes posible — mientras más pronto nos avises, más fácil será hacer los cambios.
Los pedidos generalmente permanecen en estado de "procesamiento" mientras nuestro equipo verifica la disponibilidad de productos, prepara tus artículos y los empaca para el envío. Esta es tu mejor oportunidad para hacer cualquier cambio sin complicaciones. Si te das cuenta de que olvidaste algo o necesitas ajustar tu dirección de envío, ahora es el momento.
Después de Que se Despache
Una vez que entregamos tu paquete a USPS y recibes tu número de seguimiento, ya no podemos recuperarlo desde nuestro lado, así que puede que no sea posible cancelarlo por completo. Dicho esto, contáctanos de todas formas — haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte con el siguiente paso adecuado.
Si el pedido ya está en tránsito, tus opciones dependen en gran parte de USPS. En algunos casos puedes gestionar una redirección o una retención con el transportista usando tu número de seguimiento. Apreciamos tu comprensión en esto — pero igual estamos felices de trabajar contigo cuando surgen emergencias.
Cómo Contactarnos
La forma más rápida de modificar o cancelar es llamarnos o enviarnos un mensaje de texto directamente. Puedes encontrar nuestra información de contacto al final de cualquier página. Mientras más rápido te comuniques, más opciones tenemos.
El teléfono y los mensajes de texto te dan la respuesta más rápida durante el horario de soporte. Si te comunicas fuera de ese horario, te responderemos tan pronto como estemos disponibles nuevamente. El correo electrónico también funciona, pero no es ideal para cambios urgentes. Cuando te comuniques con nosotros, ten listo tu número de pedido — acelera las cosas considerablemente.
¿Qué Pasa con los Reembolsos?
Si cancelamos tu pedido de nuestro lado (sin stock, problema de procesamiento, etc.), recibirás un reembolso completo. Si cancelas antes de que se despache, mismo trato. Después del despacho, la elegibilidad para el reembolso depende de la situación — pero siempre tratamos de ser justos al respecto.
Los reembolsos se procesan de vuelta a tu método de pago original dentro de 3-5 días hábiles. En algunos casos, podríamos ofrecer crédito en la tienda en su lugar, especialmente si eres un cliente regular. El crédito en la tienda se aplica inmediatamente y puede usarse en tu próximo pedido cuando navegues nuestro menú.
Modificar en Lugar de Cancelar
¿Quieres agregar algo a tu pedido? ¿O cambiar un artículo por otro? Si aún no lo hemos despachado, generalmente podemos hacer modificaciones. Solo avísanos qué necesitas cambiar y lo actualizaremos antes de que salga.
Las modificaciones suelen ser más fáciles que las cancelaciones completas, especialmente si solo estás cambiando artículos similares o agregando productos. Los ajustes de precio se calcularán y se te notificará cualquier diferencia antes de finalizar el cambio. No podemos quitar artículos que ya han sido empacados y sellados para el envío, pero definitivamente podemos agregar a tu pedido en la mayoría de los casos.
Consejos para Evitar Necesitar Cambios
La mejor cancelación es la que no necesitas hacer. Revisa bien tu carrito antes de completar tu pedido — verifica los productos, cantidades, dirección de envío y tu información de contacto. Asegúrate de que tu dirección sea correcta y de que puedas recibir el paquete, ya que el transportista puede pedir la firma de un adulto. Si estás probando un producto nuevo y no estás seguro, comienza con una cantidad pequeña en lugar de pedir al por mayor de inmediato.
También te recomendamos crear una cuenta con nosotros para que tus preferencias y dirección queden guardadas. Reduce los errores al ordenar y hace que el proceso de pago sea más rápido. Además, podrás ver tu historial de pedidos, lo cual ayuda si quieres reordenar rápidamente tus favoritos.
En resumen: somos flexibles cuando podemos serlo, pero mientras más temprano te comuniques, más podemos ayudarte. La vida pasa, y preferimos trabajar contigo que dejarte atascado con un pedido que no necesitas.
