Можно ли отслеживать заказ?
Да, вы можете следить за заказом с момента его оформления до того, как посылка окажется у вас на двери.
Как работает отслеживание
Как только вы оформите заказ, вы можете проверять его статус в любое время в своём аккаунте. Перейдите в историю заказов в вашем профиле, откройте заказ и посмотрите, на каком он этапе. Статус обновляется автоматически по мере того, как мы обрабатываем и упаковываем заказ, а после отправки — по мере движения посылки по сети USPS. Как только заказ передан в почту, вы получаете трек-номер и можете отслеживать доставку на каждом этапе — прямо в профиле или на сайте USPS. Не нужно постоянно обновлять страницу: занимайтесь своими делами и проверяйте статус, когда удобно.
График статуса
Каждый заказ проходит через четкий набор этапов, и вы можете видеть, где именно находится ваш:
- Ожидание — ваш заказ размещён
- Подтверждено — мы его приняли
- Упаковано — заказ собран и готов к отправке
- Отправлено — заказ передан в USPS, доступен трек-номер
- Доставлено — вы получили посылку
Каждый шаг отображается на наглядной временной шкале с отметками времени, чтобы вы знали, когда именно что-то произошло. Большинство заказов переходят из состояния ожидания в подтверждённое в течение нескольких минут в рабочие часы. Статус «упаковано» обычно появляется в день отправки, в зависимости от размера заказа и текущего объёма. Как только заказ передан в USPS, статус сменится на «отправлено», и вы получите трек-номер — с этого момента можно следить за движением посылки вплоть до доставки.
Уведомления и трек-номер
Как только заказ отправлен, мы пришлём вам трек-номер по email и, при желании, по СМС. По нему вы видите, где находится посылка и когда её ожидать. Убедитесь, что email и номер телефона в вашем аккаунте указаны верно и могут получать уведомления. USPS также присылает обновления о статусе доставки, так что вы заранее узнаете день, когда посылка прибудет.
Оценочный срок доставки
Когда вы просматриваете наше меню и оформляете заказ, вы видите оценочный срок доставки. Мы отправляем по всей стране через USPS, и для большинства штатов доставка занимает 2–4 рабочих дня после отправки. Точный срок зависит от того, насколько далеко ваш штат от пункта отправления. Заказы, оформленные до ежедневного времени отсечки, уходят в тот же рабочий день; более поздние — на следующий. Планируете получить заказ к конкретной дате? Оформляйте с запасом, чтобы заложить время на транзит, и следите за посылкой по трек-номеру.
После доставки
После того как посылка прибудет, вы можете оставить оценку и отзыв прямо со страницы заказа в вашем профиле. Ваши отзывы помогают нам поддерживать высокие стандарты и подсказывают другим клиентам, что выбрать. Расскажите, что вы думаете о купленных товарах, — это помогает другим принимать обоснованные решения при покупках.
Что делать, если что-то пошло не так?
Если возникла задержка или проблема с вашим заказом, свяжитесь с нами напрямую — позвоните или напишите (305) 339-6321, и мы быстро всё уладим. Идёт ли посылка дольше ожидаемого, есть вопрос по содержимому заказа или проблема с адресом доставки — наша команда готова помочь. Мы видим статус всех заказов и поможем разобраться с трек-номером, проверить адрес или связаться с USPS, если посылка задерживается. Ваше спокойствие для нас важно, и мы сделаем всё возможное, чтобы всё исправить.
