Что если меня нет дома?
Бывает: курьер USPS приходит, а вас нет дома. Вот что происходит в этом случае и как всё уладить.
Иногда нужна подпись
В большинстве случаев USPS просто оставляет посылку в почтовом ящике или у двери. Но иногда перевозчик может потребовать подпись взрослого старше 21 года — тогда кто-то должен быть на месте, чтобы расписаться за посылку.
Подтверждение возраста — часть законной продажи каннабиса. Возраст 21+ проверяется ещё при оформлении заказа онлайн, а если по правилам доставки нужна подпись, посылку получает взрослый 21+ с действительным удостоверением личности. Это защищает и вас, и нас и помогает соблюдать требования. Если для вашего заказа требуется подпись, USPS не оставит посылку без присмотра — поэтому хорошо, если кто-то будет дома в день доставки.
Если вас не застали
Когда USPS приходит с посылкой, требующей подписи, а дома никого нет, перевозчик оставляет уведомление о неудачной доставке и забирает посылку обратно. Деньги при этом не теряются — заказ уже оплачен онлайн, и USPS попробует доставить снова.
Обычно USPS делает несколько попыток доставки в разные дни. В уведомлении указано, как назначить повторную доставку или забрать посылку самостоятельно в местном отделении почты. Посылку держат в отделении ограниченное время (как правило, до 15 дней), поэтому забрать или переназначить доставку лучше как можно скорее. Отслеживайте статус по трек-номеру — там видно, когда была попытка доставки и что делать дальше.
Что будет с заказом
Если USPS не сможет доставить посылку и срок хранения в отделении истечёт, заказ вернётся к нам. Поскольку заказ предоплачен, мы свяжемся с вами и поможем организовать повторную отправку. Уточните детали — и мы быстро вышлем заказ снова. Хотите что-то изменить перед повторной отправкой? Можете посмотреть наше меню.
Мы понимаем, что жизнь бывает занята и расписание не всегда складывается идеально. Наша задача — сделать повторную доставку такой же простой, как и оформление первого заказа.
Повторная доставка и получение на почте
Пропустили доставку? По трек-номеру или уведомлению от USPS вы можете назначить повторную доставку на удобный день или забрать посылку в местном отделении почты. Часто это можно сделать онлайн на сайте USPS за пару минут.
Если нужна помощь, наша служба поддержки всегда на связи — подскажем, как переназначить доставку, где находится ближайшее отделение и что делать, если в отслеживании что-то непонятно. Чем раньше вы отреагируете на уведомление о пропущенной доставке, тем быстрее посылка снова окажется в пути к вам.
Как не пропустить доставку
- Следите за трек-номером — он показывает ожидаемый день доставки, чтобы вы могли быть дома
- Подключите уведомления USPS — email и СМС сообщат, когда посылка в пути и когда доставлена
- Укажите точный адрес — проверьте адрес и детали (номер квартиры, подъезд) при оформлении заказа
- Будьте на связи в день доставки — особенно если для заказа может потребоваться подпись взрослого
- Используйте удобный адрес — например, рабочий или другой, где кто-то точно сможет принять посылку
- Назначьте повторную доставку сразу — если вы пропустили первую попытку, переназначьте её онлайн как можно скорее
Может получить кто-то другой?
Не сможете быть дома? Посылку может принять любой, кто находится по адресу доставки. Обычно USPS просто оставляет посылку, а если требуется подпись, расписаться может любой присутствующий взрослый.
Если по правилам доставки нужна подпись, получающий должен быть совершеннолетним (21+) с действительным удостоверением личности — но это не обязательно должны быть вы. Удобно, когда вы на работе, а дома есть кто-то из близких, или когда вы хотите получить заказ на адрес, где кто-то точно будет. Возраст 21+ при этом всё равно подтверждается при оформлении заказа онлайн.
