¿Cómo los contacto?

¿Tienes una pregunta, algún problema o solo quieres saludar? Aquí están todas las formas de contactarnos.

Teléfono y Mensajes

La forma más rápida de contactarnos es llamándonos o enviándonos un mensaje por WhatsApp al (305) 429-2265. Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días, de 9 AM a 9 PM hora del Este (Miami). Para problemas con pedidos, llamar suele ser lo más rápido.

Preferimos WhatsApp porque nos permite enviarte actualizaciones de tu pedido, fotos si es necesario, y hace que la comunicación sea más fluida en general. ¿No tienes WhatsApp? Los mensajes de texto y llamadas regulares a ese número también funcionan perfectamente. Si tienes una pregunta sobre el estado de tu envío o tu número de seguimiento, este también es el número que debes usar.

Correo Electrónico

También puedes escribirnos a info@altoflower.com. Es ideal para consultas de colaboración, comentarios detallados, preguntas generales de negocio o cualquier tema que prefieras explicar con calma. Típicamente respondemos a los correos en 24-48 horas.

Si el correo es sobre un pedido, incluye tu número de pedido para que podamos revisarlo más rápido. También podemos ayudarte con códigos promocionales o con cualquier problema que tengas al momento de pagar. Para algo urgente, como un envío que se está retrasando, llámanos al (305) 429-2265.

Redes Sociales

Puedes enviarnos un DM en Instagram — estamos activos ahí y generalmente respondemos en pocas horas. Síguenos también para ver lanzamientos de productos, ofertas y novedades.

Instagram es donde compartimos contenido detrás de cámaras, anunciamos nuevos productos antes de que aparezcan en el sitio, y lanzamos códigos promocionales exclusivos para nuestros seguidores. Aunque los DMs no son la forma más rápida de resolver problemas urgentes con pedidos, son geniales para preguntas generales o si simplemente prefieres comunicarte de esa manera. Además, serás el primero en saber cuando agreguemos algo especial a nuestro menú.

Cuándo Contactarnos

Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días de 9:00 AM a 9:00 PM hora del Este (Miami). Si nos envías un mensaje fuera de ese horario, te responderemos a la mañana siguiente. Puedes hacer tu pedido en línea 24/7; los envíos salen de lunes a viernes.

Respondemos a los mensajes en el orden en que los recibimos, así que si nos contactas durante las horas pico (típicamente tardes y fines de semana), puede que haya una espera un poco más larga. Para problemas urgentes como un envío que se está retrasando o un problema con tu pedido actual, siempre llama en lugar de enviar un correo o un mensaje por redes sociales.

Razones Comunes por las que la Gente nos Contacta

• Estado del pedido o actualizaciones de seguimiento
• Cambiar o cancelar un pedido
• Preguntas sobre productos específicos
• Consultas sobre envíos y tiempos de tránsito
• Comentarios o quejas (realmente los leemos)
• Problemas con códigos promocionales

Qué Información nos Ayuda a Ayudarte Más Rápido

Cuando nos contactas sobre un pedido, tener tu número de pedido a la mano acelera las cosas considerablemente. Si preguntas sobre un producto específico, cuéntanos qué estás buscando o qué efectos esperas lograr. Mientras más detalles nos des desde el principio, más rápido podemos darte exactamente lo que necesitas.

Para preguntas sobre envíos, ten presente que enviamos por USPS a 44 estados más DC, normalmente en 2–4 días hábiles. Si tienes problemas técnicos con el sitio web, cuéntanos qué dispositivo y navegador estás usando — esto ayuda a nuestro equipo a resolver el problema rápidamente.

Somos Personas Reales

Cuando nos contactas, estás hablando con un humano real de nuestro equipo — no un bot, no un centro de llamadas en el extranjero. Nos importa hacer las cosas bien y asegurarnos de que estés contento con tu experiencia.